एनआईएसई वेबसाइट – उपयोगकर्ता सहायता और समर्थन गाइड
1. इस दस्तावेज़ का उद्देश्य
यह दस्तावेज़ राष्ट्रीय सौर ऊर्जा संस्थान (NISE) की वेबसाइट के आगंतुकों के लिए एक उपयोगकर्ता-केंद्रित सहायता गाइड प्रदान करता है। इसमें बताया गया है कि उपयोगकर्ता वेबसाइट पर कैसे नेविगेट कर सकते हैं, जानकारी कैसे खोज सकते हैं, सुगम्यता (एक्सेसिबिलिटी) सुविधाओं का उपयोग कैसे कर सकते हैं, दस्तावेज़ों और ऑनलाइन सेवाओं तक कैसे पहुँच सकते हैं, सामान्य प्रश्नों के उत्तर कैसे प्राप्त कर सकते हैं, तकनीकी सहायता से कैसे संपर्क कर सकते हैं, तथा फीडबैक कैसे दे सकते हैं या वेबसाइट से संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट कैसे कर सकते हैं।
2. इस वेबसाइट के बारे में
एनआईएसई वेबसाइट राष्ट्रीय सौर ऊर्जा संस्थान का आधिकारिक वेब प्लेटफ़ॉर्म है, जो एक स्वायत्त विशेषीकृत संस्थान है।
3. वेबसाइट नेविगेशन
- वेबसाइट के होमपेज पर लौटने के लिए होम विकल्प/लोगो का उपयोग करें।
- जहाँ ब्रेडक्रम्ब्स (नेविगेशन पथ) प्रदर्शित हों, वहाँ उनका उपयोग वर्तमान पृष्ठ की स्थिति समझने और किसी मूल अनुभाग पर लौटने के लिए करें।
- महत्वपूर्ण संस्थागत, कानूनी, सहायता और संबंधित-पोर्टल जानकारी के लिए फुटर लिंक का उपयोग करें।
- बाहरी या लिंक किए गए एनआईएसई पोर्टल अलग वेबसाइट के रूप में खुल सकते हैं; उपयोगकर्ताओं को संबंधित पोर्टल द्वारा प्रदान किए गए नेविगेशन का पालन करना चाहिए।
4. खोज सहायता
वेबसाइट में बड़ी मात्रा में सूचनाएँ, कार्यक्रम, करियर संबंधी जानकारी, दस्तावेज़ और कार्यक्रम-संबंधित सामग्री उपलब्ध है। जहाँ उपलब्ध हो, उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट की खोज सुविधा का उपयोग करना चाहिए और लंबे वाक्यों के बजाय विशिष्ट कीवर्ड दर्ज करने चाहिए।
- विशिष्ट कीवर्ड का उपयोग करके खोजें, जैसे कार्यक्रम का नाम, दस्तावेज़ का शीर्षक, विषय, विभाग या सूचना का विषय।
- यदि पहली खोज से अपेक्षित परिणाम न मिले, तो वैकल्पिक कीवर्ड आज़माएँ।
- नवीनतम जानकारी के लिए होमपेज पर 'व्हाट्स न्यू' और 'इवेंट्स' अनुभाग भी देखें।
- संस्थागत दस्तावेज़ों और प्रकटीकरणों के लिए आरटीआई, प्रकाशन या दस्तावेज़/डाउनलोड जैसे प्रासंगिक अनुभागों का उपयोग करें।
- किसी सेवा की खोज करते समय 'महत्वपूर्ण लिंक' और एनआईएसई पोर्टल लिंक देखें, क्योंकि कुछ सेवाएँ समर्पित पोर्टलों के माध्यम से प्रदान की जाती हैं।
5. सुगम्यता (एक्सेसिबिलिटी) सहायता
एनआईएसई के लिंक किए गए सुगम्यता मार्गदर्शन में पठनीयता और वेबसाइट जानकारी तक पहुँच बेहतर बनाने के उद्देश्य से सुविधाओं का वर्णन किया गया है। मार्गदर्शन में कहा गया है कि पोर्टल स्क्रीन रीडर के माध्यम से पहुँच का समर्थन करता है तथा टेक्स्ट-आकार और कंट्रास्ट नियंत्रण प्रदान करता है।
5.1 स्क्रीन रीडर समर्थन
एनआईएसई के सुगम्यता मार्गदर्शन में JAWS, NVDA, SAFA, Supernova और Window-Eyes जैसे स्क्रीन रीडर्स की पहचान की गई है। सहायक तकनीक पर निर्भर उपयोगकर्ताओं को अपने ब्राउज़र और ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ संगत स्क्रीन रीडर का उपयोग करना चाहिए।
5.2 टेक्स्ट आकार नियंत्रण
- A- : टेक्स्ट का आकार कम करें।
- A : सामान्य/डिफ़ॉल्ट टेक्स्ट आकार बहाल करें।
- A+ : टेक्स्ट का आकार बढ़ाएँ।
सुगम्यता मार्गदर्शन में छोटे, मध्यम और बड़े टेक्स्ट-आकार विकल्पों का वर्णन किया गया है। वेबसाइट में स्पष्ट दृश्यता और बेहतर पठनीयता के लिए कंट्रास्ट नियंत्रण भी बताए गए हैं।
5.3 कीबोर्ड सुगम्यता
कीबोर्ड का उपयोग करके नेविगेट करने वाले उपयोगकर्ताओं को मानक ब्राउज़र कीबोर्ड नेविगेशन का उपयोग करना चाहिए, जैसे नियंत्रणों के बीच जाने के लिए Tab/Shift+Tab और फ़ोकस किए गए लिंक या नियंत्रणों को सक्रिय करने के लिए Enter/Space। यदि किसी विशेष नियंत्रण को कीबोर्ड से संचालित न किया जा सके, तो इस समस्या की रिपोर्ट संपर्क सहायता या फीडबैक तंत्र के माध्यम से की जानी चाहिए।
6. सामग्री / दस्तावेज़ सहायता
एनआईएसई वेबसाइट सूचनाओं, विज्ञापनों, निविदाओं, करियर संबंधी जानकारी, रिपोर्टों, आरटीआई प्रकटीकरणों, प्रकाशनों और अन्य डाउनलोड करने योग्य दस्तावेज़ों तक पहुँच प्रदान करती है। कई दस्तावेज़ इलेक्ट्रॉनिक रूप में, सामान्यतः पीडीएफ फ़ाइलों के रूप में उपलब्ध कराए जाते हैं।
- दस्तावेज़ खोलने के लिए संबंधित दस्तावेज़ शीर्षक या 'यहाँ क्लिक करें' लिंक चुनें।
- पीडीएफ दस्तावेज़ों के लिए, ब्राउज़र का अंतर्निहित पीडीएफ व्यूअर या Adobe Acrobat Reader जैसे वर्तमान पीडीएफ व्यूअर का उपयोग करें।
- यदि स्थानीय प्रति आवश्यक हो, तो पीडीएफ व्यूअर में डाउनलोड विकल्प का उपयोग करें।
- यदि कोई दस्तावेज़ न खुले, तो पृष्ठ को रीफ़्रेश करके पुनः प्रयास करें या किसी अन्य वर्तमान ब्राउज़र/पीडीएफ व्यूअर का उपयोग करें।
- सुगम्यता के लिए, जहाँ उपलब्ध हो वहाँ टैग किए गए/टेक्स्ट-आधारित पीडीएफ का उपयोग करें और पीडीएफ व्यूअर को कीबोर्ड तथा स्क्रीन-रीडर नियंत्रणों से संचालित करें।
- पुरानी या संग्रहीत जानकारी के लिए, केवल होमपेज पर निर्भर रहने के बजाय प्रासंगिक अनुभाग देखें।
7. ऑनलाइन सेवाएँ
एनआईएसई होमपेज में महत्वपूर्ण ऑनलाइन पोर्टल और सेवाएँ सूचीबद्ध हैं, जिनमें टेस्टिंग सर्विस पोर्टल, सूर्यमित्र कौशल विकास कार्यक्रम, एनआईएसई प्रशिक्षण, सोलर डीसीआर, राष्ट्रीय विनिर्माण पोर्टल और ई-विज़ार्ड पोर्टल शामिल हैं।
विशिष्ट सेवा के आधार पर कुछ सेवाओं के लिए पंजीकरण, लॉगिन, जानकारी जमा करना या भुगतान की आवश्यकता हो सकती है। उपयोगकर्ताओं को संबंधित सेवा पोर्टल पर प्रदर्शित निर्देशों का पालन करना चाहिए।
- एनआईएसई वेबसाइट या महत्वपूर्ण लिंक क्षेत्र से आवश्यक सेवा चुनें।
- पंजीकरण करने या आवेदन जमा करने से पहले सेवा निर्देश पढ़ें।
- जहाँ लॉगिन आवश्यक हो, वहाँ उस विशेष पोर्टल के लिए बनाई गई साख (क्रेडेंशियल्स) का उपयोग करें।
- भविष्य के पत्राचार के लिए पावती/संदर्भ संख्या और जमा किए गए दस्तावेज़ सुरक्षित रखें।
- सेवा-विशिष्ट समस्याओं के लिए, संबंधित पोर्टल द्वारा प्रदान किए गए सहायता/संपर्क चैनल से संपर्क करें।
8. सामान्य प्रश्न (एफएक्यू) – उपयोगकर्ताओं के सामान्य प्रश्न
एनआईएसई वेबसाइट क्या है?
यह राष्ट्रीय सौर ऊर्जा संस्थान की आधिकारिक वेबसाइट है, जो संस्थागत जानकारी, कार्यक्रम, सेवाएँ, सूचनाएँ, दस्तावेज़ और संबंधित पोर्टल प्रदान करती है।
मुझे हाल की सूचनाएँ कहाँ मिल सकती हैं?
होमपेज पर 'व्हाट्स न्यू' अनुभाग और संबंधित सूचना अनुभाग देखें।
मुझे आगामी कार्यक्रम और इवेंट कहाँ मिल सकते हैं?
इवेंट्स अनुभाग और संबंधित एनआईएसई कार्यक्रम/प्रशिक्षण पृष्ठों का उपयोग करें।
मुझे एनआईएसई के विभाग कहाँ मिल सकते हैं?
होमपेज पर एक विभाग अनुभाग उपलब्ध है, जो एनआईएसई के तकनीकी और कार्यात्मक प्रभागों से लिंक करता है।
मैं एनआईएसई की ऑनलाइन सेवाओं तक कैसे पहुँच सकता/सकती हूँ?
एनआईएसई वेबसाइट पर महत्वपूर्ण लिंक/पोर्टल लिंक का उपयोग करें और अपनी आवश्यक सेवा चुनें।
मैं टेक्स्ट का आकार कैसे बढ़ा सकता/सकती हूँ?
सुगम्यता टेक्स्ट-आकार नियंत्रणों का उपयोग करें: छोटे टेक्स्ट के लिए A-, सामान्य टेक्स्ट के लिए A और बड़े टेक्स्ट के लिए A+।
क्या एनआईएसई स्क्रीन-रीडर सुगम्यता जानकारी प्रदान करता है?
हाँ। एनआईएसई का सुगम्यता मार्गदर्शन स्क्रीन-रीडर समर्थन और संबंधित सुगम्यता सुविधाओं का वर्णन करता है।
मैं तकनीकी सहायता से कैसे संपर्क कर सकता/सकती हूँ?
संपर्क करें अनुभाग या एनआईएसई द्वारा प्रकाशित तकनीकी सहायता संपर्क का उपयोग करें।
मैं समस्या की रिपोर्ट कैसे कर सकता/सकती हूँ?
- वह पृष्ठ URL या पृष्ठ का नाम जहाँ समस्या हुई।
- समस्या का संक्षिप्त विवरण।
- समस्या होने से पहले अपनाए गए चरण।
- उपयोग किया गया ब्राउज़र और डिवाइस, यदि प्रासंगिक हो।
- स्क्रीनशॉट या दस्तावेज़ संदर्भ, जहाँ लागू हो।
- स्क्रीन पर प्रदर्शित कोई भी त्रुटि संदेश।
- अनुवर्ती कार्रवाई के लिए उपयुक्त ईमेल पता या मोबाइल नंबर।
11. एनआईएसई के लिए अनुशंसित सहायता पृष्ठ संरचना
एक समर्पित एनआईएसई 'सहायता' अनुभाग के लिए, निम्नलिखित मेनू संरचना का उपयोग किया जा सकता है ताकि सभी पृष्ठों से सहायता सहजता से उपलब्ध हो:
- इस वेबसाइट के बारे में
- वेबसाइट नेविगेशन
- खोज सहायता
- सुगम्यता सहायता
- सामग्री / दस्तावेज़ सहायता
- ऑनलाइन सेवाएँ
- सामान्य प्रश्न (एफएक्यू)
- सहायता से संपर्क करें
- फीडबैक / समस्या की रिपोर्ट करें
12. महत्वपूर्ण टिप्पणी
यह गाइड सार्वजनिक रूप से उपलब्ध एनआईएसई वेबसाइट और लिंक किए गए एनआईएसई सहायता/सुगम्यता पृष्ठों के आधार पर सितंबर 2026 में समीक्षित जानकारी से तैयार की गई है। व्यक्तिगत पोर्टल कार्यप्रवाह, फ़ॉर्म, लॉगिन आवश्यकताएँ और सेवा प्रक्रियाएँ एनआईएसई के लिंक किए गए पोर्टलों के बीच भिन्न हो सकती हैं और एनआईएसई द्वारा समय-समय पर अद्यतन की जा सकती हैं।
13. स्रोत संदर्भ
- एनआईएसई होमपेज – https://nise.res.in/en
- एनआईएसई के बारे में – https://nise.res.in/page/about-nise
- संपर्क करें – https://nise.res.in/contact-us
- आरटीआई – https://nise.res.in/page/rti
- उपयोग की शर्तें – https://www.nise.res.in/page/terms-of-use
- एनआईएसई सुगम्यता मार्गदर्शन – लिंक किए गए एनआईएसई सुगम्यता/स्क्रीन-रीडर पृष्ठ
